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携程,你作为一个OTA的价值归零了把?

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发表于 2021-1-6 18:33:19 | 显示全部楼层 |阅读模式
本人已经是携程会员将近15个年头了,有两个账号,因手机端无法用支付宝登录,所以另外注册了一个。消费不算多,也有4万以上了。一般来说,事情不发生在自己头上,永远是无法感觉到无助的。虽然携程历经各种问题,包括但不仅限于价格歧视,搭售保险和恶意砍单,但我一直以来还是相信携程能够提供比较优质的服务,发生问题的时候有统一的客服电话能够解决问题。尽管如此,此次遇到了问题后,携程你也像其他的无良商家一样,推诿,无担当,在缘分散尽之前,我还是会要求你们把问题解决清楚。  个人在2019月10月的时候购买了2020年2月6日起飞的重庆中转新加坡到奥克兰的单程机票一张,价格2765元。因2月第二个星期,有三门考试需要在奥克兰进行,结合当时疫情的影响,所以必须要提前返回(结果2月2日新西兰禁止中国人入境)。恰好,1月28日早上看到新加坡航空官方微博标明,免费改签1月24日前购买的机票(除更改航线外)。我及时打电话到新加坡航空总部,但被告知代理商业务无法受理,需自行联系携程。我于当日早十点半左右联系到了携程,请求改签机票,但是客服人员告知会尽快处理,我天真的询问,当天是否能够完成(因考虑疫情原因,先前是一小时时效),客服给予了肯定的答复。之后便是噩梦的开始,从当天下午到转天下午2点半左右,超过24小时时间,我花了至少300分钟左右,打通了四次电话,央求客服人员能够帮助我稍微加急处理一下。客服人员给了我希望,但是结果是更加失望。四位客服各明确了不同的回电时间给我,均没有任何回电。我只希望能够得到回电,哪怕不能改签也可以告知情况。那个24小时,机票的价格从5000多直接上涨到了8000多。最终,我只能暂时选择退票,因为我重新购买了价格为8495元的新机票。  很显然,后续投诉后,所谓的客服经理按照她自己权限内的200元补偿金希望能够迅速解决掉这个事情,在没有经历过任何调查的前提下,给我的解释充满了敷衍。我需要携程能够帮我解释以下疑问:  1. 我的首次提交,以及后续有三次,我的改签请求均分配给了不同的改签人员。而这些工作人员都在第一时间处理掉了我的请求,并延后到数小时之后的时间,并最终都没有处理。客服经理说这些人员为避免超出公司规定的时效,所以这么操作。我认为如果说真的订单多到无法顾及,工作人员按照顺序依次处理,我也觉得符合正常规律。何必在这个时候都要造假?你们的辛苦大家都能看得到,但是造假就要承担责任。  2. 根据新加坡航空回复我的邮件,1月24日起,其中国办公室休假无人值班。所有的改签操作可以由代理商也就是携程自行操作。本来很简单的操作,为何4名工作人员均直接延后,在我多次来电的情况下仍然没有人处理。  3.客服经理根据她自己的权限希望我拿200元了事。被我拒绝后,告知其补偿金额为8495元-2765元-获赠里程约价值600元后,约等于5000元。客服经理直接告知不可能,我想问你也是三个代表?代表总监,代表副总,代表公司吗?我自己也不是暴发户,也只是努力赚钱,出国学习进修一下,5000多块钱在你那里只价值一句道歉和200元吗?  最后奉劝大家一句,目前代理商除有少数包机包销机票外,价格不会比航空公司官方渠道更低,且那些机票的退改签政策比较差,如乘客有变动,损失会比较大。找官网,app等渠道购买更加方便,而且也容易积累积分。  目前已经投诉到上海12315,如有任何后续进展,我也会在帖子上及时更新,我相信如果最终没有调解成功的话,流氓一般会说走法律渠道,法律渠道就是你们的庇护伞吗?  另外,提供一些航空相关知识。目前航空公司基本上会将前排,紧急出口座位锁定,暨无法提前选择包括网站,值机机器,以及柜台(除少数航空公司可付费提供)。 如大家想选择这些相对舒适的座位,尤其是长途航班。 可以提前下载一些航程查询APP,里面可以看到其他乘客选座的情况,好的座位会最后慢慢开放,但是注意不要超过值机时间哦,即使没有提前选座,到时候这些座位也能免费提供。


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发表于 2021-1-6 18:33:51 | 显示全部楼层
您好,您的反馈我们已为您转达给主管跟进处理哦,谢谢。
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 楼主| 发表于 2021-1-6 18:34:27 | 显示全部楼层
已经比较圆满的解决了问题。
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发表于 2021-1-6 18:35:18 | 显示全部楼层
您好,关于您反馈的问题,我们的主管已与您沟通,若有疑问可随时联系我们哦,谢谢。
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发表于 2021-1-6 18:35:58 | 显示全部楼层
携程就是靠欺骗广大消费者,压榨客户,    一个没有道德的骗子公司
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